Kebiasaan belanja pelanggan terus berubah karena beberapa alasan, seperti tren sosial, lingkungan ekonomi, dan faktor pribadi. Memahami persona pembeli dan menyediakan konten yang dipersonalisasi sangat penting bagi bisnis untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Di sinilah teknologi otomatisasi remarketing berperan.
Apa itu remarketing dan teknologi otomatisasi remarketing?
Dalam bisnis, remarketing merupakan proses berulang untuk meyakinkan calon pelanggan tentang keunggulan produk dan nilai produk. Proses ini memerlukan biaya untuk mengakomodasi segenap sumber daya mulai dari promosi di berbagai media sosial hingga manajemen komunikasi pelanggan.
Otomatisasi remarketing merupakan teknologi yang digunakan oleh perusahaan dan bisnis untuk menarget calon pelanggan secara konsisten. Otomatisasi juga merujuk pada strategi yang digunakan dalam meyakinkan pelanggan. Penggunaan strategi yang tepat berdampak pada penghematan biaya, peningkatan konversi hingga pencapaian ROI yang diinginkan.
Selama pasca pandemi, teknologi otomatisasi pemasaran menjadi solusi remarketing. Sejauh ini ada tiga solusi paling banyak digunakan dan paling berdaya.
Solusi Remarketing Paling Efektif
Keberhasilan dari penerapan tiga solusi remarketing di bawah ini sudah pasti akan kembali dioptimalkan tahun 2023 nanti. Keunggulan dari masing-masing adalah relevansinya yang kuat dengan teknologi yang sedang digunakan saat ini.
Omnichannel Marketing
Ada berbagai cara untuk terlibat dengan pelanggan, seperti live chat, email, panggilan telepon, media sosial, dan sebagainya. Saluran ini berharga bagi bisnis untuk mempromosikan produk/layanan dan memberikan dukungan pelanggan di semua perangkat, saluran, dan platform.
Omnichannel marketing atau pemasaran multi saluran adalah strategi yang digunakan untuk remarketing pelanggan potensial di beberapa saluran untuk mengubahnya menjadi prospek. Namun, ada beberapa tantangan yang harus diwaspadai pemasar dalam hal pemasaran omnichannel yakni:
- Mengelola data dari berbagai platform.
Perusahaan harus mengintegrasikan dan mengelola data dari berbagai saluran untuk menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel yang mulus di berbagai platform. Namun, pemasar menghadapi kesulitan dalam mengelola data pelanggan mereka secara efektif di berbagai saluran.
- Akurasi data pelanggan.
Situs web mengumpulkan data online publik pengunjung mereka dengan berbagai cara, termasuk halaman login/pendaftaran, unduhan whitepaper, cookie, teknik sidik jari browser, dll., untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan. Namun, pengguna dapat mengubah alamat email, nomor telepon, dan alamat mereka dari waktu ke waktu. Untuk menjaga agar informasi pelanggan tetap mutakhir, perlu perlu secara teratur memeriksa dan mengidentifikasi data pengguna yang usang dalam basis data pelanggan mereka.
- Melacak kinerja kampanye di berbagai platform.
Memantau perjalanan pelanggan di setiap tahap sangat penting untuk memahami bagaimana kinerja kampanye omnichannel sekaligus menganalisis semua interaksi digital antara calon pelanggan dan perusahaan.
Hanya menganalisis dan mengukur efektivitas seluruh kampanye tanpa menyertakan setiap langkah secara terpisah akan mempersulit mengidentifikasi area di mana pelanggan Anda berhenti dalam perjalanan omnichannel perusahaan Anda.
Otomatisasi pemasaran memungkinkan bisnis untuk mengelola konten mereka di semua platform secara otomatis. Teknologi otomatisasi marketing, seperti alat pengumpulan data dan teknologi pelacakan situs web, harus digunakan dari awal perjalanan pelanggan hingga akhir.
Strategi Multichannel
Strategi multichannel merupakan penggunaan sistem otomatisasi untuk menjangkau dan melibatkan pelanggan melalui berbagai saluran seperti situs web, email, SMS, dan media sosial.
Perusahaan menggunakan berbagai saluran untuk membawa pelanggan kembali dan memberdayakan mereka dalam perjalanan keputusan mereka untuk meningkatkan keterlibatan antara pelanggan dengan brand/perusahaan.
Dengan teknologi otomatisasi marketing multi channel, memungkinkan perusahaan untuk mengirim:
- Pemberitahuan push yang dipersonalisasi secara real-time.
- Email yang sangat dipersonalisasi – tambahkan nama pelanggan atau informasi produk ke email.
- SMS terjadwal ke pelanggan.
Otomatisasi Marketing Berbasis Seluler
Teknologi otomatisasi marketing seluler memungkinkan bisnis untuk mengelola dan mengotomatiskan proses pemasaran seluler manual. Ini memantau aktivitas pelanggan dan mengumpulkan data tentang mereka, seperti lokasi, jenis kelamin, usia, dan pola pembelian mereka, untuk menawarkan promosi dan kupon yang dipersonalisasi melalui pemberitahuan, iklan dalam aplikasi, Whatsapp dan berbagai shannel media sosial.
Perusahaan dapat menggunakan otomatisasi pemasaran seluler untuk menawarkan penawaran khusus kepada pengguna aplikasi mereka. Melalui cara tertentu, memungkinkan pelanggan membayar dengan aplikasi berbasis kode QR dan memberi ulasan/review untuk setiap pesanan.
Kesimpulan
Saat ini, berbagai tools otomasi pemasaran telah tersedia baik gratis maupun berbayar. Paling penting bagi perusahaan adalah menerapkan strategi yang relevan dengan bisnis mereka. Dengan strategi yang ada maka teknologi otomatisasi marketing dapat digunakan semaksimal mungkin sesuai misi dari remarketing.